Retur - Danmark

Sådan returnerer eller ombytter du en vare:

For at lave en retur eller ombytning, skal du bruge vores retur portal.

1. Gå til returportalen her: https://projectaj117.floatanalytics.com/
2. Udfyld ordrenummer, e-mail og vælg hvilke varer, som du ønsker at returnere, samt årsagen til returneringen.
3. Ønsker du at foretage en ombytning – Vælg hvilken størrelse/farve som du ønsker i stedet for den vare, som du returnerer. Du har også mulighed for at vælge en helt anden vare i stedet for. Din ombytning er en ny ordre, som du betaler for med det samme. Din nye ordre vil blive sendt indenfor 1–2 hverdage. Den vare som du returnerer vil blive krediteret ved modtagelse. Der er gratis fragt på den nye ordre, men der vil være et returgebyr på 39,- for den vare, som du returnerer.
4. Efter registreringen vil du modtage en QR-kode til den vare som skal returneres – koden sendes også til din e-mail.
5. Gør din returnering klar. Sørg for at varen er forsvarligt pakket. Vores fragtposer kan genbruges. Fjern evt. gamle fragt labels og vedlæg følgesedlen (som fulgte med din ordre).
6. Gå til din nærmeste GLS pakkeshop, hvor de scanner QR-koden og udskriver pakkelabel for dig. 
7. Efter modtagelse af din retur, vil dine penge blive returneret til din konto i løbet af 8-10 hverdage. Vi trækker et retur gebyr på 39 kr. 

Hvis du har en reklamation, skal du kontakte os direkte

For at vi kan behandle en reklamation, skal du altid kontakte os direkte på e-mail: info@project-aj117.com med dit ordrenummer, årsagen til reklamationen og billeder, der viser problemet. Det hjælper os med at løse sagen hurtigere. Afhængigt af den konkrete situation vil vi give dig yderligere besked.

Reklamation over fejl og mangler skal altid sendes til os inden for rimelig tid efter, at du har modtaget varen. To måneder anses som rimelig tid, med mindre andet er aftalt.

Reklamationen skal naturligvis være berettiget, og fejlen må ikke skyldes forkert brug af varen.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen – afhængigt af den konkrete situation. Skader forårsaget af forkert brug af varen dækkes ikke af reklamationsretten.

Vi refunderer naturligvis dine fragtomkostninger inden for rimelige grænser, hvis reklamationen er berettiget.

Project AJ117 yder 2 års reklamationsret i henhold til den danske købelov, hvor du har ret til at klage over en vare.

Har du yderligere spørgsmål til din retur eller ombytning:

Du kan altid kontakte vores kundeservice på e-mail: info@project-aj117.com eller ringe til os på 3116 6955 indenfor kontorets åbningstider, som er Mandag-Fredag kl. 9-16.